超FAQでカスタマーサポートの 「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め!

アクセラテクノロジ

2021.01.19 14:00 2021.01.19 15:00

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・FAQだけでは足りない!現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは?
・個人や拠点に留めておいてはもったいない!現場のノウハウを全社で活用するポイント
・カスタマーサポート三大課題を解決する「超FAQ」とは?

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アクセラテクノロジでは、IT活用によるナレッジマネジメントのご提案を通して、これまで多くのカスタマーサポートの現場をご支援してまいりました。その経験から、カスタマーサポートの現場がナレッジ活用で立ち向かうべき課題は、大きく「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の3つに分類されると考えています。

そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。
「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。

本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。

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