コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり!

アクセラテクノロジ

2021.6.23 13:30 2021.6.23 14:30

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「Business+IT」で掲載されています

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・ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開
・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法

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新型コロナウィルス感染拡大による影響が長引く中、コールセンターのテレワーク化を進める企業は着実に増えています。

しかし、コールセンターのテレワーク化においては、教育・育成、モチベーション管理といったマネジメントの課題や、交代勤務、エスカレーション対応などに起因する品質管理の課題が障壁となり、なかなか導入に踏み切れないというケースも多いのではないでしょうか。

今回のセミナーでは、この「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」に焦点を当て、ナレッジマネジメントの観点から解決方法をご提案いたします。

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