体験型!オンラインワークショップ「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方

アクセラテクノロジ

2021.3.24 10:30 2021.3.24 12:00

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「Business+IT」で掲載されています

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・体験型オンラインワークショップ
・階層管理からの脱却!誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQとは
・FAQ登録やタグ付け作業を実際に体験

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お客様満足度の向上や、コールセンターやサポートデスクの負荷軽減・業務効率化のためになくてはならない「FAQ」。人事・総務・ITなどの社内ヘルプデスク向けFAQ、企業間・協力会社向けのBtoB FAQ、さらにはコールセンターやサポートデスク内の問題解決ナレッジとしての活用など、FAQの用途は多岐に渡ります。

一方で、商品やサービスの種類が増えるにつれFAQの分類も複雑化し、検索するにもスキルが必要となるため

「せっかくFAQを公開してもなかなかお客様に見ていただけない」
「社内FAQに問題解決の答えがあっても、そこにたどり着けない」

といった課題を多くの企業様が抱えています。
この課題を解決するのが、ナレッジベースを「タグ」で管理し、誰でも簡単に必要な情報が「見つかる」「使える」FAQです。どこに何があるか把握していないと探せない階層管理と異なり、各自の思いついた項目からたどれば、誰でもクリック数回で問題解決できます。

この”誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をオンラインワークショップでご紹介します。
ご参加の皆様には実際にナレッジボードを利用したFAQの作成や、ナレッジベースへの登録、タグ付けの作業を一緒にご体験いただきます。

※お申込みの皆様全員にナレッジボード「Accela K-Board」とナレッジベース「Accela BizAntenna」のログインIDを事前に発行いたします。

※ナレッジベースへの登録やナレッジボードへの書きこみを体験いただきますが、皆様に発言いただいたり、お顔を出していただくことはございません。

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