「カスタマーサクセスとカスタマーサポートは一緒じゃダメ?」SmartHRの両チームが疑問にお答えし祭

グローバル・ベンチャー協会

2021.7.9 19:00 2021.7.9 20:30

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背景 ✍
『 SmartHR 社内での立ち話』をイメージして、
ラフに SmartHR のことを知ってもらえたらな、という思いから企画しました。

いわゆる「登壇」だけのイベントではなく、まるで雑談のような会を目指しています。
事業や仕事のことだけでなく、働く人の雰囲気も感じてもらえるのではと思います。
複数回の開催を予定しており、SmartHR のさまざまな職種のメンバーが登場します!

イベント概要
今回は、SmartHR カスタマーサクセス(CS)とカスタマーサポート(SP)職の中でも、
・お客様と向き合って施策を考えることが得意
・異業種経験やキャリアステップについての考えがある
なメンバーが参加します!

「もっと良くしたいんだけどどうすればいいんだろう」という日頃の悩みから、
「CS/SPとして今後どうなっていくのがいいのか」という未来のお話まで、
CS/SPの方が今日から活かせるような内容をお話できればと思っています!

異業種から来たようなメンバーも参加するため、
まだ、CS/SP職が気になっているという方でも聞きやすい企画になっています。

CS/SP職として自分にできることを増やしたい
CS/SP職として実務的なノウハウを知りたい
CS/SPのキャリアについて考えたい
他業界からでもCS/SP職になれるのか知りたい 1つでも当てはまる方はぜひご参加ください!

お話する内容
カスタマーサクセス(CS)とカスタマーサポート(SP)の違い
SmartHR CS/SPの具体的な違い
└ 組織
└ 目標/KPI
└ メンバーバックグラウンド

CSとSPの業務分担
KGI/KPIとそれを選んだ理由(わけ)
お客様との向き合い方
プロダクト開発への携わり方
お客様とのタッチポイントとお客様の課題の違い
キャリア
求められるメンバースキルの違い
キャリアステップや異業種からの転職
※. 内容は一部変更になる可能性があります。

SmartHR 参加者
司会進行 カスタマーサクセス 長谷田(@TakaHaseda)
カスタマーサクセス 武田
カスタマーサクセス
カスタマーサポート 大田(@otapo2)
カスタマーサポート 鵜原
こんな方におすすめ
CS/SP職として自分にできることを増やしたい
CS/SP職として実務的なノウハウを知りたい
CS/SPのキャリアについて考えたい
他業界からでもCS/SP職になれるのか知りたい
タイムスケジュール
登壇+パネルディスカッション形式で実施予定です。
時刻
コンテンツ
内容
18:50
開場
参加受付を開始
19:00 ~ 19:05
導入
登壇者の紹介
19:05 ~ 19:10
会社紹介+全体説明
最新会社情報を本日の流れを説明
19:10 ~ 19:16
組織紹介①
カスタマーサクセス
19:18 ~ 19:25
組織紹介②
カスタマーサポート
19:25 ~ 20:00
パネルディスカッション
①組織
②お客様との向き合い方
③キャリア
20:00 ~ 20:30
QAタイム
本日内容などに対する公開質問
20:30
終了予定
ライブ完了
※1. 途中参加、退場等問題ありません!お気軽にご参加ください!
※2. トーク中にいただいたコメントにも随時答えていきます。

資料
会社紹介資料
スケーラブルなカスタマーサクセスを目指して
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SmartHRのカスタマーサポートは、これからもっと楽しくなる
カスタマーサポート関連記事一覧
開催方法
オンライン(ウェビナー)で開催します!
アクセス方法
お申し込みいただいた方には、connpass 上でウェビナー登録用 URL をメッセージします!
今回は参加できないけど興味があったという方へ
随時会社のことを知っていただけるイベントを開催する予定です!
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他イベントも多数ご用意しています! 是非他イベントもご参加ください!
備考
注意事項
参加枠が最小遂行人数に満たない場合や関係者の急病や天災などにより、開催を延期または中止する場合がございます。
イベントの様子・内容をまとめ、後日公開させていただく場合がございます。
参加目的が不適切だと判断される場合には、運営側で参加をキャンセルさせていただく場合がございます。
行動規範
本イベントは SmartHR やその他開発トピックスに関する情報交換や交流を行うための場所です。 そのため、参加者に対して以下のようなハラスメント行為は許容しません。
言葉による性別、性的指向、障害の有無、外見、身体の大きさ、人種、宗教に関する攻撃的なコメント
公的空間での性的な映像表現
意図的な威力行為、ストーキング、つきまとい
写真撮影や録音によるいやがらせ
トークやその他の会議イベントに対して繰り返して中断しようとする行為
望まれない性的な注意を引きつける行為
ハラスメント行為に遭った、目撃した場合には、スタッフの誰かに連絡していただくようお願いします。

2021.7.9 19:00 2021.7.9 20:30

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